Neúspešná platba

Pri obnovení predplatného strhávame platbu z uloženej karty. Platba môže zlyhať napríklad pre nedostatok prostriedkov, limit na karte alebo kartu, ktorej skončila platnosť.

Čo sa stane

Balík funguje ďalej, nič sa hneď nevypína. Predplatné bude v časti Predplatné označené ako neuhradené.

Platbu skúsime strhnúť znova 1, 3 a 7 dní po konci obdobia. Po každom neúspešnom pokuse vám pošleme e-mail s dôvodom a s odkazom, cez ktorý môžete zaplatiť inou kartou.

Ako to vyriešiť

• Skontrolujte, či je na karte dosť prostriedkov a či banka nezablokovala platbu. Pri ďalšom pokuse ju strhneme znova.
• Alebo zaplaťte inou kartou cez odkaz z e-mailu, prípadne v zóne v časti Predplatné.

Keď prejde niektorý z ďalších pokusov, predplatné pokračuje od konca predchádzajúceho obdobia a pošleme vám faktúru. Ak zaplatíte inou kartou, nové obdobie začne dňom platby a karta sa uloží na ďalšie obnovenia.

Keď sa platbu nepodarí strhnúť

Ak zlyhá aj posledný pokus, predplatné skončí a firma prejde na balík Zadarmo.

• Vaše údaje zostanú uložené. Faktúry, odberatelia, položky aj prijaté eFaktúry nemažeme.
• Funkcie plateného balíka nebudú dostupné, kým si ho znova nepredplatíte. API vráti chybu 402.
• Prijímanie eFaktúr funguje ďalej.

Balík si môžete kedykoľvek predplatiť znova v časti Predplatné. Nové obdobie začne dňom platby.

Platba prevodom

Pri ročnom predplatnom platenom prevodom nič nestrhávame. Ak zálohovú faktúru neuhradíte do konca obdobia, balík funguje ešte 14 dní a potom firma prejde na balík Zadarmo. Viac v článku Platba kartou a prevodom.

eFaktúry nad rámec balíka

Ak sa nepodarí strhnúť platbu za eFaktúry odoslané nad rámec balíka, suma sa presunie do vyúčtovania za ďalší mesiac.